crm是什么意思？根據(jù)其英文全稱Customer Relationship Management，可以知道，crm是客戶關(guān)系管理的意思。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，crm客戶管理軟件對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的價(jià)值以不言而喻。越來越多的企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用crm客戶管理軟件，加快實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的信息化、數(shù)據(jù)化，同時(shí)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。那么在選擇crm客戶管理軟件時(shí)，需要注意哪些問題呢？

    首先，crm客戶管理軟件要適合企業(yè)的規(guī)模。市場(chǎng)上crm客戶管理軟件多種多樣，針對(duì)不同的行業(yè)開發(fā)不同的設(shè)置，其功能也不同，比如制造企業(yè)的crm系統(tǒng)軟件，其中的功能模塊就十分精細(xì)，針對(duì)行業(yè)的特殊性，crm軟件開發(fā)企業(yè)會(huì)對(duì)crm客戶管理軟件進(jìn)行特定功能的開發(fā)與設(shè)置。若是屬于一般行業(yè)，則不需要太過復(fù)雜的crm系統(tǒng)軟件，同時(shí)要考慮企業(yè)自身的規(guī)模來進(jìn)行選擇，盲目的選擇大型的crm系統(tǒng)軟件，對(duì)crm系統(tǒng)功能設(shè)置來說，是一種資源浪費(fèi)，也提高了不必要的投資成本；當(dāng)然也不要過于簡(jiǎn)約，還應(yīng)對(duì)留有一定的發(fā)展擴(kuò)展空間，否則，也不能為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供最好的服務(wù)。所以crm客戶管理軟件的選擇適合行業(yè)需求，并且適合企業(yè)自身規(guī)模。理軟件，及時(shí)功能齊全、也符合企業(yè)實(shí)際需要，也是不能選擇的。軟件不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)癱瘓、崩潰、或者數(shù)據(jù)丟失情況，這樣反而會(huì)給企業(yè)客戶關(guān)系管理造成巨大損失。

    第二，著重考慮crm客戶管理軟件的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是一款軟件成熟、成功與否的關(guān)鍵，也是企業(yè)決定是否選擇的關(guān)鍵。Crm系統(tǒng)軟件開發(fā)公司不斷的對(duì)已開發(fā)出來的crm客戶管理軟件進(jìn)行再次開發(fā)、更新升級(jí)，不穩(wěn)定的crm客戶管、崩潰等情況將給管理帶來巨大的損失。

    第三，crm客戶管理軟件應(yīng)當(dāng)具有擴(kuò)展性與兼容性，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理的信息化程度越來越高，逐步實(shí)現(xiàn)各個(gè)管理系統(tǒng)的信息化，比如HR系統(tǒng)、OA辦公自動(dòng)化、EAM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)等，且各系統(tǒng)相互關(guān)系，所以crm系統(tǒng)的選擇必須考慮其擴(kuò)展性及兼容性，保證軟件有一定的擴(kuò)展性，滿足企業(yè)在發(fā)展中不斷提出的新需求，同時(shí)能夠企業(yè)發(fā)展過程中滿足與其他信息化管理系統(tǒng)集成對(duì)接的兼容性要求。

    最后要考慮的就是，選擇一家信譽(yù)度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的crm客戶管理軟件開發(fā)企業(yè)。需要提醒的是，一般來說同行或者同類企業(yè)的對(duì)crm客戶管理軟件真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，才有參考的價(jià)值。 

    crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)、管理和開發(fā)，促進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系的優(yōu)化，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的成功銷售以及持續(xù)提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大的現(xiàn)實(shí)意義，所以企業(yè)在選擇crm卡客關(guān)系管理軟件的時(shí)候，要嚴(yán)格遵守以上幾條規(guī)則，更細(xì)致、更謹(jǐn)慎地選擇適合企業(yè)客戶關(guān)系特點(diǎn)，能切實(shí)解決現(xiàn)狀問題的有效優(yōu)質(zhì)的crm軟件。