CRM系統(tǒng)是什么？從定義上看，CRM系統(tǒng)是客戶(hù)管理軟件，也是軟件技術(shù)。CRM系統(tǒng)譯文為客戶(hù)管理管理軟件，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)自動(dòng)化管理。

    CRM系統(tǒng)是什么？它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理，可強(qiáng)化客戶(hù)溝通，便于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度。

    小企業(yè)需要CRM客戶(hù)管理軟件么？很多人認(rèn)為，CRM客戶(hù)管理軟件是大企業(yè)的專(zhuān)利，小企業(yè)無(wú)需干涉。實(shí)際上，無(wú)論多大規(guī)模的企業(yè)，建立客戶(hù)關(guān)系，團(tuán)結(jié)客戶(hù)管理都是非常重要的。
    為什么小企業(yè)不敢考慮使用CRM系統(tǒng)？?jī)r(jià)格是主要原因。很多企業(yè)認(rèn)為，系統(tǒng)軟件是為大企業(yè)而設(shè)計(jì)，小企業(yè)很難支付這筆費(fèi)用。然而，正確使用CRM系統(tǒng)，也能讓小企業(yè)受益頗多。

    微軟Dynamics CRM美國(guó)區(qū)領(lǐng)袖科納馬斯登說(shuō)，對(duì)小企業(yè)而言，客戶(hù)管理最難，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，管理者更需要學(xué)會(huì)找到目標(biāo)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，了解如何得到這些客戶(hù)的心。

    CRM系統(tǒng)是什么？對(duì)小企業(yè)而言，CRM客戶(hù)管理軟件有何益處？

    CRM客戶(hù)管理軟件可以為銷(xiāo)售人員創(chuàng)建個(gè)性化銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)將客戶(hù)資源共享，了解客戶(hù)需求，進(jìn)而獲得需求客戶(hù)。在客戶(hù)服務(wù)方面，CRM客戶(hù)管理軟件減少?gòu)V告活動(dòng)復(fù)雜性，讓企業(yè)更專(zhuān)注提升客戶(hù)體驗(yàn)，它能手機(jī)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，讓銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)在銷(xiāo)售周期所處位置。

    比如，City Harvest是紐約糧食救援組織，員工少于150人，每天捐贈(zèng)超過(guò)126000英鎊的事物，他們通過(guò)CRM系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存管理。

對(duì)于小企業(yè)而言，越早使用CRM系統(tǒng)所需成本越低，因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)施早，那么數(shù)據(jù)收集時(shí)間就早，就容易整合資源降低成本，如果技術(shù)實(shí)施晚，數(shù)據(jù)收集難度就大，成本也就高。