如何快速定制出最適合企業的CRM系統成為了最令企業管理者頭痛的問題，對此乾元坤和張經理給出了自己的理論。 

    首先，不僅要關心企業所屬的行業，更要了解企業的業務。“單單只看行業來進行CRM選型有時并不夠的，例如白酒行業就有生產商和批發商零售商，雖然都屬于白酒行業，但是業務模型卻很不一樣。然而生產罐頭的廠商與生產酒的廠商業務模型就非常相似。”張經理說，“了解了客戶是做什么的還不夠，只有把握住企業的CRM關注點，才能對癥下藥，使企業的CRM更加適應企業的發展。” 

    目前許多廠商都建設了自己的CRM行業解決方案中心，但是很多是按照行業來劃分解決方案，這樣有時候并不準確。而乾元坤和CRM行業解決方案中心的優勢就是依照了以上介紹的方法，而對企業進行分類，根據業務類型而進行解決方案的開發，每一個方案的產品都是用來解決這一類型業務的。

    談及CRM未來的發展方向，張經理介紹，CRM也在不斷與新技術及趨勢融合，未來將進一步擁抱大數據。CRM與大數據的融合將為企業的銷售帶來更多的商機。但是也面臨著一些問題。例如很多公司目前仍對自身業務的數據挖掘需求并不了解，許多小型企業老板的經營思路也還沒有定下來，這種情況下就無法進行數據的挖掘。并且，一些企業的數據數量也有限，無法進行大數據的挖掘和分析工作。但是這些問題隨著CRM及大數據技術的不斷發展也必將得到解決。