旅游業當前競爭很激烈，旅游提供的是直接面對人的服務，客戶的滿意程度對旅游企業的收益更為重要。因此，相對于其他行業，旅游企業更需要在其內部樹立以客戶為中心的理念，實施客戶關系管理以提高自身的競爭力。

    旅游公司面臨困難有以下：

    1.客戶跟進不夠及時，開發成本很高，簽約率卻很低，潛在客戶丟失

    2.客戶流動性大，往往隨著業務員的離職而流失，客戶人員

    3.撞單、搶單現象不斷發生，不知道怎么調節

    4.業務人員每天都在忙些什么，尤其是各個分社的業務人員，由于地域原因不好管理

    5.同一時期組織多個旅游團，每個旅游團的報名情況如何？計調安排是否合理？收入支出管理

    6.每個旅游團的收入與支出情況、利潤情況等財務情況

    乾元坤和CRM可以幫助您解決什么問題：

    旅游產品管理

    根據企業自身形象打造專業的信息化平臺，乾元坤和CRM是如何進行業務管理的？通過乾元坤和CRM的旅游產品管理功能模塊，可以發布旅游線路的行程、要求、注意事項等詳細信息。支持圖文混排、可以上傳和下載文檔附件、對旅游產品進行數據分析。借助報表數據自定義我們關心的報表，例如哪些線路的報名人數最多，哪些線路的利潤最大。當用戶訪問網站的時候，就可以通過乾元坤和CRM進行圖文并茂地描述，可以打動產品客戶，客戶也可以直接下載電子文檔。

    往來賬管理

    報表工具，只需要點擊相應的報表工具，就可以看見我們關心的報表數據，同時還可以以圖表的形式進行直觀的顯示。

    旅游團的管理

    乾元坤和CRM立足于旅游行業可以快速查詢旅游團的報名情況；可以查看詳細的組團信息；可以自動對報名的游客信息進行分類匯總；可以自動關聯報名游客信息；可以自動關聯訂單信息、游客；可以自動關聯往來賬款信息；自動計算旅游團的利潤情況；旅游團的占位情況、補位情況、剩余情況一目了然，還可以進一步查看詳細的組團信息，還可以了解基本的結算價格（兒童占床價格、兒童不占床價格、是否含早等等）同行之間的外賣價格。

    計調管理

    企業可以對交通、酒店、景點、地接社、導游餐飲進行記錄，預計支出和實際支出。當我們想要了解某個旅游團的情況時，只需要點擊相關鏈接，就可以查看到該團的詳細計調安排。

    客戶管理

    乾元坤和CRM可以對直客、同業以及地接社的分類管理；重要信息的強制錄入，確保資料完整性；客戶的自動查重，防止撞單現象；嚴格的權限控制，防止搶單現象；默認上級可以查看下級資料，業務人員離職，一鍵交接所有客戶信息，避免客戶流失；對客戶的多維度分析，所有與該客戶有關的管理信息將會自動關聯到該賬戶上。

    銷售管理

    客戶的跟進及提醒，可以記錄與用戶溝通的時間和內容，同時對下次的溝通時間進行設置提醒。系統會自動生成分析數據，比如業務人員有幾天沒有跟進，上次跟進是什么時候。幫助管理者判斷該客戶跟進得是否及時。可以將報價信息也記錄在案，方便銷售人員下次溝通，給客戶提供良好的客戶服務體驗。乾元坤和CRM可以提供工作日報、周報、月報；報價記錄與查詢；在線訂單執行與跟蹤銷售人員登錄至用戶界面的時候自動提醒銷售人員應該跟進哪些客戶。

    游客管理

    乾元坤和CRM旅游管理模塊可以批量添加游客信息，在游客下單之后，以郵件或者是短信形式自動給游客發送下單提醒。當系統中有游客下單時候，可以給游客進行批量導入，系統可以自動與相應的訂單與報名團號關聯并分類匯總。這樣組團社可以在線打印名單發給導游。乾元坤和CRM系統可以給潛在客戶批量發送郵件或短信。