來源:  北京軟件開發公司 

    1.北京移動——操作型CRM案例

    移動通信市場的現狀是普及率逐漸飽和，市場競爭異常劇烈，用戶在網上的時間變得越來越長。前期建立起來的運營支撐體系個系統相對獨立，系統間的共享不充分，較難提供透明化的服務，這就對客戶的忠誠度和滿意度提出了很大的挑戰。

    該公司的操作型CRM系統的建設采用多層系統架構，建設在開發/標準的平臺上，采用模塊化設計，以滿足分步實施的要求，降低系統增加/修改功能的開發和維護成本。同時，支持與北京移動BOSS系統、B-BOSS系統、USD系統、DSS系統，網站系統、呼叫中心系統、KM系統等的集成，以及其他所有接口的支持與集成。這樣的操作型CRM具有高度的可靠性、安全性及可擴展性，滿足北京移動客戶關系管理現在和今后的容量需求。

    操作型CRM系統的采用實現了對客戶接粗渠道的整合，客戶信息的完整性和質量都得以提高，這不僅使我們提高了客戶滿意度，減少了客戶流失、并幫助我們理順業務流程、提高了企業運營效率。

    2.中國銀河證券——分析型CRM案例

    中國銀河證券股份有限 公司目前接受的挑戰是：數據龐大，客戶信息繁雜；交易方式多，統計規則復雜；訪問方式多樣。

    銀河證券分析型CRM項目中，除了提出了客戶分析模型外，還梳理出一整套客戶評價的KPI體系，幫助業務人員快速定位客戶、評價客戶、評估業務人員績效。系統中，有豐富多樣的報表和數據安全管理。除此之外，以企業權限集成，使得企業中的任何一個用戶都可以實現單點登錄，使得業務人員分析更加靈活。

    乾元坤和客戶管理軟件CRM可以提供潛在客戶管理、項目管理、銷售機會管理、合同管理、售后服務管理、費用管理、活動計劃管理、報價管理等功能，公司成立于2009年7月，是一家專業軟件開發企業，前期主要開發電子商務系統，逐步建立了自己的研發實驗室，研究世界上最先進的軟件技術，給企業提供放心的辦公系統，讓企業實現無紙化辦公，提高運營效率，減少運營成本，更好的服務客戶和社會。