來源:  北京軟件開發公司 

    客戶關系管理首先是一種管理理念，其核心思想是將企業的客戶作為最重要的企業資源，通關完善客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶需求，實現客戶的終生價值。它也是一種以客戶關系“一對一”理論為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。 

    乾元坤和CRM軟件的優勢

    1、高可控性的數據庫

    本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

    2、更高的安全

    如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

    3、數據實時更新

    雖然云計算CRM的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

    4、性價比更高

    有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

    5、不易受外部因素干擾

    將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

    6、高可訪問性的數據庫

    將數據接入云端網絡，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網絡可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設備來訪問公司的數據庫查找想要的信息。

    7、第三方服務供應商

    外部服務供應商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務供應商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程序數據。

    8、能源消耗低

    采用云CRM系統可以為企業數據與信息的存儲節省更多能源。在互聯網服務器上存儲數據所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務器上少得多。

    乾元坤和CRM軟件的安全

    CRM系統的數據安全包含了多個方面的內容，有儲存安全，傳輸安全。企業中的數據大多數都是機密的，如何確保數據在儲存和傳輸過程中的安全而不被第三方竊取，是每一個企業擔心的問題，比如銷售人員惡意辭職，刪除CRM里面客戶的數據或者是修改CRM系統中的數據，應該怎么去避免這樣的情況？

    乾元坤和CRM系統在數據安全這個問題上設定了回收站和數據日志兩項功能。銷售人員在使用CRM系統時，可根據實際業務需求，對相關數據進行正常的刪除、修改操作。對于所有刪除的數據，系統會自動保存在后臺的回收站中；對于所有的修改操作，系統會在數據日志中保存相關操作記錄，除非特殊授權，銷售人員自己是無法進行清空的。

    當銷售員離職時，管理人員可以指定查看該銷售人員近期的回收站和數據日志記錄，找出其所刪除和修改的數據，判斷是正常操作還是惡意操作，比較容易恢復到操作以前。

    乾元坤和CRM系統的價值

    1.對于銷售人員來說

    CRM系統可以大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業績的大幅提升。乾元坤和CRM系統所特有的銷售自動化功能，能夠根據預設方案對客戶進行自動跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務等領域，大量繁雜的日常事務可以交由系統根據預設方案自動完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務中解放出來，大幅降低銷售人員的工作強度，讓銷售工作變得輕松愉快。

    每個銷售人員的精力都是有限的，當一名銷售人員跟蹤的客戶數量較多時，常常會顧此失彼，不能將有限的精力集中在最有價值的客戶身上。乾元坤和CRM系統可以根據企業實際業務流程和客戶的價值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價值的客戶身上，提升工 作效率。

    2.對于管理人員來說

    一是可以即時，準確地了解下屬銷售人員的工作動態，項目進展等信息；

    二是客戶在銷售人員之間無縫交接，避免銷售人員離職帶來的客戶流失；

    三是即時地提供各種與經營相關的統計報表，為經營決策提供參考數據。

根據上下級的隸屬關系，上司可以查看下屬的客戶資料、聯系人、工作行程等相關信息。對下屬銷售人員的工作動態，客戶跟進情況，項目進展狀況等做到即時，準確地了解。

   3.對于公司來說

   在銷售人員客戶跟蹤過程中，所有的拜訪紀要、電話記錄、報價信息等都有詳盡的記錄，構筑了一套完整的客戶檔案體系。當有銷售人員離職時，后續銷售人員可以詳細地了解客戶的跟進歷史，使客戶在銷售人員之間實現無縫交接，可有效避免因銷售人員離職帶來的客戶流失。