移動CRM是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM系統使業務軟擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

    移動CRM技術的發展歷史

    第二代移動客戶關系管理系統采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關系管理系統的靈活性和方便性。此外，由于ＷＡＰ使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。新一代的移動客戶關系管理系統，也就是第三代移動客戶關系管理系統融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、數據庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網絡的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依托，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關系管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。乾元坤和的移動客戶關系管理軟件是新一代移動客戶關系管理系統的典型代表。它采用了先進的的自適應結構可以靈活地適應用戶的數據環境，具有現場零編程、高安全、部署快、使用方便、響應速度快的優點。

    移動CRM系統功能

    通過移動CRM，企業員工可以在外地或家中登陸公司的移動CRM系統進行操作，并且，如果企業使用的軟件允許的話，管理部門可以對企業活動進行集中的管理，并對收集到的信息做實時的分析。這是最直觀的優點。

    1.企業通信錄

    移動CRM業務為集團客戶提供八位固話號碼或者是一位手機號碼作為企業語音門戶號碼，外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉接到企業成員的手機上，并且在企業成員手機上顯示真實主叫號碼。

    2.外呼客戶

    企業成員可以通過撥打發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，省去了月末通信費用報賬的流程。

    3.會議電話

    企業成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，并對會議進行控制。

    4.日程安排

    企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務設置短信提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。

    5.銷售管理

    移動CRM業務中的銷售管理功能可展現員工行為統計分析數據和工作效率統計分析數據，系統提供WEB和WAP兩種展現方式。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務、商機管理等.

    移動CRM的安全問題 

    在網絡安全威脅日益嚴重的今天，移動CRM使用和推廣的首要問題就是移動CRM的安全問題，也是用戶最關心的。CRM系統掌管著企業最重要的客戶資料機密和公司的政策。一旦發生信息泄密或引入黑客攻擊的問題，后果是不堪設想，客戶是企業的命脈，客戶信息就是企業的命門。因此只有為移動CRM提供一個極為安全的解決方案，移動CRM的應用才成為可能。

    阻礙移動CRM發展的關鍵因素

    企業定制和部署移動CRM所需要的人工和軟件成本和風險;應用軟件的易用性;該解決方案能否無縫地與各種移動終端進行工作，真正提供切實可行的價值。

    移動商務是一種新興的商務模式,它能運用于企業信息化中并為企業發展注入活力。