CRM軟件是什么？這個問題無異于CRM軟件可以實現什么功能？CRM軟件可以實現什么功能呢？

    CRM是Customer Relationship Management的簡稱，中文翻譯為客戶關系管理。

    客戶關系管理軟件：是指企業用于管理客戶信息，維護客戶關系和管理銷售團隊的軟件系統。CRM幫助企業通過信息化的平臺集中管理銷售、市場、客戶、售后服務等信息，讓企業隨時準確地掌握客戶信息，更好地服務客戶。

    實施CRM軟件的目標：通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。

    CRM軟件內含是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。

圖：CRM管理軟件功能示意圖

    CRM流入中國已有多時，市場上有很多成熟的CRM產品，功能主要體現在以下幾個方面：

    （一）銷售管理方面

    CRM軟件通過對客戶和聯系人的全面管理，通過理順銷售流程和加強銷售過程管理，提高潛在客戶的成交率。針對客戶的商機，銷售員展開一系列的跟蹤活動，最終促成簽單。 

    CRM軟件提供產品信息查詢和產品報價，為銷售員提供個人日歷助理，計劃總結日常活動，提供費用統計報告。

    CRM軟件提供完整的客戶信息包括與客戶接觸的活動、客戶的商機、客戶的動態、競爭對手的動態、聯系人的信息等等，隨著CRM系統的深入使用，客戶的相關信息將滾雪球式的增長，客戶信息將不斷完善，從而為企業決策分析提供有效的信息保證。

    CRM軟件功能包括：線索管理、機會管理、客戶管理、日歷管理、報價管理、訂單管理、消息管理、銷售分析、銷售預測等等。

    (二) 營銷管理方面

    CRM軟件tong營銷管理方面主要是幫助市場部門策劃和管理營銷活動，收集各種市場信息、產品消費信息、競爭對手信息等等，并對收集的信息進行篩選、提煉和分析。 

    CRM軟件主要功能包括：市場活動、競爭對手管理、合作伙伴管理、線索管理、價格管理、電子營銷、市場分析等等。

   (三) 服務管理方面

    CRM軟件對客戶服務問題快速響應，幫助服務部門預測、關注并提供一致高效的客戶關懷，從而實現長期獲利。

    CRM軟件對客戶進行跟蹤服務，使服務更具有針對性和及時性，圍繞客戶的服務請求展開服務活動；建立產品檔案和產品故障解決方案知識庫，快速響應客戶請求；接受客戶投訴，及時處理客戶問題，提高客戶滿意度。

    CRM軟件主要功能包括：客戶管理、問題庫、客戶咨詢、客戶投訴、售后服務等等。 

    (四) 日常辦公 

    主要是用來為企業提供一個溝通和辦公的平臺，支持移動辦公、集團辦公。

    CRM軟件主要功能包括安排日常工作、電子郵件收發代理、收發企業內部消息、企業討論區、文獻知識庫等等。

    (五) 分銷管理 

    分銷管理是指對分銷渠道上的物流、資金流和業務流進行計劃和管理。

    CRM軟件主要包括銷售訂單、工程訂單、虛擬庫存、財務往來核算、合同管理、工程管理等方面的內容。

    乾元坤和CRM系統是一款基于云計算軟件即服務（SaaS）的客戶關系管理系統。乾元坤和CRM軟件幫助企業管理客戶資源，避免客戶資源流失。銷售管理者通過CRM軟件不僅可以快速地了解當前銷售業績，還可以全方位掌握銷售人員每天的銷售進度，通過對銷售過程的管理提高工作效率，降低管理成本，提升銷售人員成單率。乾元坤和CRM為企業負責人和銷售管理者量身定制的各類圖表能夠準確地統計各種銷售數據，企業可以通過圖表進行銷售數據分析及預測，為企業的決策指引方向。