來(lái)源:  北京軟件開發(fā)公司 

    實(shí)施ERP項(xiàng)目這么多年來(lái)，乾元坤和團(tuán)隊(duì)的王經(jīng)理從事過(guò)ERP行業(yè)的甲方和乙方，每次出差回來(lái)都會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，見過(guò)很多甲方。ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的專業(yè)性的工作，在形成ERP項(xiàng)目的時(shí)候在合作過(guò)程中避免不了摩擦。因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施的背后代表的是不同的利益群體。

    去年王經(jīng)理卻與實(shí)施的顧問(wèn)們感覺(jué)到溝通的壓力很大，王經(jīng)理是一個(gè)善于自王經(jīng)理反省的人，王經(jīng)理一直在思索是不是自身的問(wèn)題，王經(jīng)理還把這種情況分析給妻子聽，讓她幫王經(jīng)理分析是否是王經(jīng)理的問(wèn)題，以免產(chǎn)生當(dāng)局者迷的問(wèn)題。

    對(duì)于從事ERP項(xiàng)目實(shí)施的顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理更需要一種態(tài)度，這種態(tài)度是什么？

    一是ERP實(shí)施承認(rèn)問(wèn)題的態(tài)度。基于ERP軟件實(shí)施的顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該勇于承認(rèn)軟件的缺陷，大部分的客戶都理解，是軟件就會(huì)有缺陷，沒(méi)有完美的，王經(jīng)理想客戶在確定問(wèn)題及時(shí)解決以后是一定會(huì)寬容的。項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該勇于承認(rèn)實(shí)施方法、實(shí)施計(jì)劃的問(wèn)題，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，或者沒(méi)有考慮到更好的計(jì)劃和方法。這些都是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。自暴缺陷有時(shí)候反而會(huì)成為一種關(guān)系緊張的潤(rùn)滑劑。很可惜王經(jīng)理們大多數(shù)人都很難做到這一點(diǎn)，都是尊嚴(yán)在作怪。

    二是ERP實(shí)施解決問(wèn)題的態(tài)度。當(dāng)客戶提出新的問(wèn)題或需求以后，作為項(xiàng)目經(jīng)理和顧問(wèn)不需要當(dāng)場(chǎng)肯定或否定，要更深入地了解這個(gè)問(wèn)題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問(wèn)題是不理性或不合理的，通過(guò)案例加以說(shuō)明或引導(dǎo)；如果客戶提出的需求或問(wèn)題是合理的，但現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不妨列出解決問(wèn)題的時(shí)間表或定期提供追蹤的結(jié)果，這么做絕對(duì)可以為項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤╊檰?wèn)在客戶的印象里加分。

    三是ERP實(shí)施溝通的態(tài)度。人通常不愿意承認(rèn)是自已的溝通存在問(wèn)題，溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，還在于表情和動(dòng)作。很難想像你的客戶還沒(méi)有把話說(shuō)完，就打斷他想表達(dá)的內(nèi)容。溝通還體現(xiàn)在讓步，當(dāng)討論問(wèn)題的時(shí)候，給你的客戶退讓并不代表是低頭認(rèn)錯(cuò)，也并不代表你沒(méi)有能力或?qū)嵙Α＿m當(dāng)?shù)淖尣绞侵匦聹贤ǖ拈_始。

    總之，王經(jīng)理認(rèn)為ERP項(xiàng)目實(shí)施更多在于面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，積極分析找出解決的方法，甲乙雙方積極的去溝通。