來源:  北京軟件開發公司 

     制藥企業如何制定市場活動計劃?各種形式活動之間的差異如何判定?有沒有更好的方法來幫助市場營銷人員從事這方面的工作呢?CRM管理系統可以很好地解決這些問題。在市場營銷人員制定市場活動計劃前，他可以借助系統參考上一年度各種市場活動的過程及效果分析，了解競爭對手市場活動內容、方式、措施和規模。了解已舉辦過的市場營銷推廣活動費用的預決算，了解客戶對不同活動的反響、反應，使得勾勒出過去組織過的市場活動的概貌。

     CRM管理系統提供完善的過程控制功能，對于市場營銷活動過程中涉及的企業經營目標定義和劃分、營銷對象的選擇和分析、市場費用的預算和調整、促銷方式的選擇和評價、媒體宣傳規模確定及選擇、市場營銷活動評估、營銷過程控制點設置和檢查、活動過程控制和調整、活動后持續的統計分析等等都提供了作業方法，將它們貫穿為一個整體，形成完整的閉環。

     市場活動的評估

     市場活動確切地說市場營銷在過去完了也就完了，即沒有對營銷過程的交代，也沒有對結果的總結，更沒有對效果的評估。隨著以客戶為中心的企業管理思想的引入，也隨著企業成本的增加，對于企業來說，越來越重視營銷效果的評估，這樣做有兩方面的作用，一方面是真正使企業知道有限的經費如何使用，另一方面是總結哪些市場營銷活動對企業更有效果。那都做哪方面的評估呢?市場營銷活動的評估至少從以下幾個方面進行：

     1.成本投入評估

     對于企業來說，經費總是有限的，如何有效地使用有限的財務資源，達到最大化的效果確實是需要認真決策的。任何活動都需要代價，都需要以消耗企業成本為代價，如果這樣的代價是值得的，還可以接受代價的發生，如果這種代價是企業承受不起的，那為什么還要投入呢?成本評估包括：企業人員成本，企業資金成本，企業科技成本和企業物力成本。對于資金成本和物力成本來說，因為它們是顯形存在的，所以容易被計算，而對于企業科技成本和人力成本計算起來就費點周折。這其中需要企業期望在什么周期內回收投資，即投資回報率的確定等因素決定。

     2.營銷過程評估

     營銷一方面需要看結果，另一個重要的方面就是應注重過程。營銷過程的效應不但決定著營銷活動本身的成敗，而且影響著營銷結果的好壞。營銷過程需要評估，而且有一套評估的標準，這就是：媒體關注度、公眾參與度、客戶認知度、產品知名度等幾項指標衡量。在出現CRM以前，基本上是不注重事件的過程的，只看中事件的結果，多少事實告訴我們沒有好的過程又如何會產生好的結果呢。

     3.活動方式評估

     對于營銷活動本身來說，可以采用多種方式進行，但營銷方式受地域經濟、公眾認同、企業品牌;受時間、地點、營銷對象、價格、產品包裝、產品質量等因素的影響。在營銷活動方式的采用上，經驗是重要的參考依據，但經驗主義卻是極為不可取的。在知道這樣的特點，要知道營銷活動的方式與活動的時間、地域、當地文化、產品價格等因素是密不可分的。

     4. 營銷效果評估

     營銷活動結束后，要對活動效果進行評估，而且應該在一個相對時間段內完成這種評估才具有客觀性和科學性。在營銷活動結束后的三至六個月內，其營銷活動的產品銷售額穩定提高百分之六點八三，則認為營銷活動是成功的，若產品銷售額在百分之三到五之間徘徊，則對營銷活動的總體評估為沒有效果。若銷售額增長低于百分之三則可判定營銷活動是失敗的。還有另一種對營銷活動的評估判定方法：在營銷活動結束后的三至六個月內，其營銷活動的產品銷售額增長收入的純利潤是營銷活動投入的一點五倍，則說明營銷活動是成功的;若在營銷活動結束后的三至六個月內，其營銷活動的產品銷售額增長收入的純利潤只是營銷活動投入零點五倍到一倍之間則判定營銷活動是不成功的;若營銷活動結束后的三至六個月內，其營銷活動的產品銷售額增長收入的純利潤是營銷活動投入的零點五倍以下，則說明營銷活動是失敗的。

     5. 廣告評估

     對于生產企業來說，組織一次營銷活動，特別是組織一次大型的營銷活動是需要在廣告方面進行大量投入的。這其中包括精美的資料費用、場地費用、人員費用、宣傳費用和交通費用等等，資料費用和宣傳費用統稱為廣告費用。廣告效果的評估要根據廣告的形式而定，對于媒體廣告來說，又區分為平面媒體廣告和動畫媒體廣告;對于招貼畫廣告及廣播廣告，還有產品資料廣告等等都屬于介質廣告。廣告效果的評估要借助外部力量進行廣泛地社會調查才能夠給出公正的結論。不管調查方式是怎樣的：是隨機問卷調查、還是均方抽樣調查，是特定人群調查，還是重點地區有獎問答等等，對廣告投入的評估還是有一套計算模式的。

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