酒店行業(yè)OA解決方案

        信息化在制造業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用已經(jīng)逐漸走向成熟，那么在服務(wù)業(yè)，比如酒店、旅游、餐飲、文化傳媒、物流等，這些企業(yè)又該如何合理的應(yīng)用信息化帶來的成果呢，乾元坤和將以酒店行業(yè)OA解決方案為例為您解答。本文將通過對酒店行業(yè)OA系統(tǒng)需求分析、酒店OA系統(tǒng)基本構(gòu)架、酒店行業(yè)OA系統(tǒng)實際應(yīng)用功能和酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用的效益等方面詳細(xì)分析闡述，為您一一闡述酒店行業(yè)OA系統(tǒng)的應(yīng)用。
　　（一）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)需求分析
　　酒店行業(yè)OA系統(tǒng)，即酒店自動化辦公系統(tǒng)，幫助酒店實現(xiàn)辦公與管理自動化、信息化。酒店行業(yè)OA系統(tǒng)的需求主要可以從以下幾個方面進(jìn)行深入分析。
　　許多酒店公司原有的酒店行業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)，雖然能夠涵蓋酒店主要業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對酒店客服、酒店財務(wù)核算等各個方面的管理，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提高和管理能力有一定的作用，但是隨著酒店行業(yè)競爭加劇，各酒店間客源的爭奪日益激烈，客房銷售的利潤空間越來越小；傳統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)對酒店所有業(yè)務(wù)的集中管理，也無法保證酒店各方面業(yè)務(wù)信息的完整性。
　　與此同時，餐飲、賓館、酒店公司規(guī)模不斷擴(kuò)張，其業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)展，各個賓館酒店之間的相互協(xié)調(diào)工作需求日益增多，集團(tuán)化酒店管理的難度越來越大；要實現(xiàn)酒店行業(yè)經(jīng)營空間的拓展，降低酒店經(jīng)營成本，提高管理和決策效率，必須引入開放的酒店OA系統(tǒng)。
　　更重要的是，傳統(tǒng)的酒店管理模式，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，所有的酒店業(yè)務(wù)信息只能沿著酒店管理的層級方向向上傳遞匯報，向下下達(dá)指令，信息的傳達(dá)需要需要經(jīng)過長時間的審核、流轉(zhuǎn)，極其缺乏即時性、有效性；并且每流轉(zhuǎn)過一個節(jié)點，都會形成信息損耗和失真，使信息缺乏準(zhǔn)確性、完整性。所以酒店行業(yè)急需OA系統(tǒng)，打開信息傳遞通道，建立開放的、網(wǎng)絡(luò)式的信息交互方式，必要時，跳過中間審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)酒店上層領(lǐng)導(dǎo)和員工、顧客之間的及時溝通，實現(xiàn)以人力資源為中心的信息化酒店管理。
　　此外，酒店管理中存在大量的文檔、信息處工作，以及工作流程安排工作，實施酒店行業(yè)OA解決方案，可以民明顯幫助酒店管理者和辦公人員同工作效率，乾元坤和酒店OA系統(tǒng)將各個工作流程：采購、領(lǐng)料、請假、工作變更、設(shè)備維修等的審批固化到OA系統(tǒng)中，員工不用拿著各種文件、申請、單據(jù)在各部門跑來跑去，等候?qū)徟⒑炞帧⑸w章，所有流程直接在OA系統(tǒng)上進(jìn)行，節(jié)省了時間，同時更有助于規(guī)范工作流程，實現(xiàn)規(guī)范的酒店管理。
　　為了幫助酒店行業(yè)降低運營成本，實現(xiàn)透明化信息管理，提高工作和對外服務(wù)效率，乾元坤和結(jié)合酒店行業(yè)的實際情況，提出專業(yè)酒店行業(yè)OA解決方案。
　　（二）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)基本構(gòu)架
　　乾元坤和酒店OA系統(tǒng)基于ERDS平臺，其集成了HR、設(shè)備、資產(chǎn)等管理功能，主要是針對酒店行業(yè)管理問題，采用高級編程語言開發(fā)而成，支持各種環(huán)境下的計算機(jī)操作系統(tǒng)，同時乾元坤和酒店OA系統(tǒng)內(nèi)置數(shù)據(jù)庫，為用戶提供最安全的數(shù)據(jù)存儲。針對酒店行業(yè)管理的特點，為酒店行業(yè)打造以人為核心，工作流程為血脈，面向酒店OA應(yīng)用構(gòu)建的協(xié)同辦公應(yīng)用平臺。
　　（三）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用功能
　　酒店行業(yè)的消費是分為多個層次的，酒店內(nèi)的住房、餐飲、服務(wù)等是根據(jù)檔次進(jìn)行不同層級的價格管理的，價格的管理是重要的管理內(nèi)容；其次，酒店有大量的客人信息管理，以及酒店的員工的招聘、工資發(fā)放、工資計算等都需要又高效的信息化應(yīng)用支持，提高管理工作的效率；同時為保證服務(wù)的及時性，酒店的通訊管理也需要有足夠的保證；根據(jù)這些管理需求，乾元坤和在酒店行業(yè)OA系統(tǒng)中開發(fā)了如下應(yīng)用功能，比如財務(wù)管理、客戶管理、人事管理、即時通訊、工作流程管理、綜合事務(wù)辦公等等這些功能。
　　財務(wù)管理：管理酒店收入支出，比如：收支賬錄入、房間押金、進(jìn)貨支出、酒店出納報告等。
　　客戶管理：對入駐客戶的各種信息、消費記錄及時統(tǒng)計、計算。比如客戶入住時間，客戶離開時間，客戶消費記錄，客戶身份證、聯(lián)系方式等信息。
　　人事管理：負(fù)責(zé)處理人事事務(wù)：酒店員工的招聘、員工信息，員工社保，員工調(diào)度，以及請假、辭職、加班等事務(wù)管理。
　　即時通訊：通過酒店行業(yè)OA系統(tǒng)保持前臺與服務(wù)員的聯(lián)系，管理者與前臺的通訊的即時性與暢通性。
　　信息管理：提供全面性的門戶信息管理，實現(xiàn)以人力資源為中心的對酒店所有部門的信息的統(tǒng)一集成管理：前廳、客房部、餐飲部、銷售部、公關(guān)部、客服部、人力資源部、后勤部、財務(wù)部、娛樂中心，促進(jìn)各部門的信息化共享和交流。
　　工作流程管理：可建立快速復(fù)制的、規(guī)范的內(nèi)部運營體系，比如行政審批、人事管理、財務(wù)制度等流程。
　　知識文檔管理：OA系統(tǒng)可幫助酒店建立完善的知識支持體系，實現(xiàn)酒店知識和酒店服務(wù)經(jīng)驗的積累，形成酒店獨特的競爭軟實力。
　　綜合事務(wù)辦公：酒店行業(yè)OA系統(tǒng)提供辦公資產(chǎn)管理、內(nèi)部通訊、計劃任務(wù)、協(xié)作等統(tǒng)一的管理平臺。
　　集成應(yīng)用整合：與酒店運營管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購庫存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（E-learning/training）等集成，并可融合到門戶、流程和知識文檔中。
　　（四）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)特點
　　乾元坤和酒店管理系統(tǒng)符合了酒店的管理特性，根據(jù)國家酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，操作起來簡單、實用，適合大中小企業(yè)，系統(tǒng)具備靈活性，可在平臺上實現(xiàn)與其他軟件的互通，人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件完美的改善了酒店行業(yè)的管理現(xiàn)狀。該系統(tǒng)歷經(jīng)八年的開發(fā)和完善，融入了乾元坤和最先進(jìn)的管理軟件開發(fā)技術(shù)及酒店的管理思想，實現(xiàn)了思想應(yīng)用于實踐。
　　在財務(wù)管理上，將酒店的價格層次利用樹狀形式分清，不同檔次的房間下面對應(yīng)著不同的價格，而不同的開設(shè)方式也是對應(yīng)著不同的價格，實現(xiàn)從房間檔次—消費方式—消費產(chǎn)品—消費價格的清晰分布，使酒店的財務(wù)管理清晰明了。
　　在客戶管理上，由于有通訊管理的協(xié)助，酒店服務(wù)員能很快的到達(dá)客戶的房間，并提供最好的服務(wù)，而客戶信息上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)采用列表來展示客戶信息，并且附帶客戶信息查詢功能，方便前臺查詢并記錄相關(guān)信息，大大提高了酒店的信息處理。
　　在人事管理上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)集成了請假、加班、派車等等功能，為酒店的人事管理提供了堅實的保障。
　　在價格上，乾元坤和酒店管理系統(tǒng)以其高性價廣受酒店管理者的歡迎。
　　（五）酒店行業(yè)OA系統(tǒng)應(yīng)用效益
　　OA系統(tǒng)給酒店帶來什么？
　　通過為酒店建立高速的協(xié)同平臺，打破各個單體酒店的信息壁壘，實現(xiàn)集團(tuán)化的酒店管理，滿足酒店集團(tuán)跨區(qū)域、多部門的管理需求，實現(xiàn)從酒店集團(tuán)總部，到異地分酒店、全國連鎖酒店，以及各職能部門之間的統(tǒng)一信息集成與共享。
　　通過乾元坤和的酒店需求應(yīng)用調(diào)研，幫助酒店建立統(tǒng)一知識庫，涵蓋預(yù)財務(wù)報表知識、訂管理知識、客服管理知識、銷售公關(guān)知識、人力資源知識等專業(yè)的知識體系，幫助酒店集團(tuán)實現(xiàn)知識的沉淀和經(jīng)驗的積累。
　　酒店行業(yè)OA系統(tǒng)實現(xiàn)酒店信息、知識與流程的緊密結(jié)合，實現(xiàn)信息可視化、流程透明化、動作標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)高效的全面的管控；
　　此外，還通過信息系統(tǒng)的集成，及時獲取與分析公司內(nèi)外部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分支持。
　　概括起來，酒店行業(yè)OA系統(tǒng)對于酒店領(lǐng)導(dǎo)來說，是決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供充分的決策參考和依據(jù)；對于中層管理者，它是信息管理系統(tǒng)；對于普通管理者它又是事物、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。為酒店管理人員和工作人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使工作更準(zhǔn)確、高效、輕松。
　　（六）售后服務(wù)
　　乾元坤和配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)項目包括酒店管理系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、員工培訓(xùn)、專業(yè)講解、軟件售后維護(hù)等。

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